الاستبدال والاسترجاع
- في حال ُمنحت المشتركة فرصة تجربة للخدمة قبل الاشتراك فلا يحق لها طلب استرجاع
- عند دفع عربون مقدمًا لحجز مقعد في خدمة أو عرض فإن العربون يعتبر غير مسترد
- في حال لم تمنح المشتركة فرصة لتجربة الخدمة، فيمكن تقديم طلبات الاسترجاع خلال مدة أقصاها ١٤ يوم من تاريخ الدفع أو ٤٨ ساعة من تاريخ تفعيل الخدمة أيهما أسبق
- لا يمكن استبدال مبلغ أي خدمة بخدمة أخرى، إلا في حال تعذر تقديم الخدمة للمشتركة لأي سبب كان
- عند رغبة العميله الاستفادة من خدمة أخرى، يتم دفعها بشكل منفصل، و يتم تجميد مدة العضوية السابقة طوال مدة الاستفادة من العضوية الجديدة
- تستطيع العميله نقل عضويتها لمشتركة أخرى بشرط إبلاغنا بتفاصيل المشتركة المنقول لها، ونقل العضوية يكون تحت مسئولية المشتركة السابقة، ولا تتحمل إدارة الاستديو الرياضي أي تبعات لنقل العضوية
- في حال الحمل أو الأسباب الصحية يتم التعامل معها كحالة مختلفة ولها سياسة منفصلة تتم مشاركتها أثناء التعامل معها
- عند تجديد العضوية وفي رغبة المشتركة باسترجاع المبلغ لأسباب قاهرة، يجب أن يتم رفع الطلب خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع
تجميد الاشتراك للحالات الصحية
- تمنح المشتركة فرصة لرفع طلب تجميد الإشتراك في الحالات الطبية الخاصه والتي تراجع وتقرر من قبل إدارة فتونيا
- يتوجب إرفاق تقرير طبي يوضح تفاصيل الحالة و أمر الطبيب بالتوقف عن الرياضة، و مدة التوقف، موضحًا فيها اسم الطبيب، المنشأة الطبية التابع لها وتاريخ التقرير
- في حال تمت الموافقة على التجميد للأسباب الصحية فإن أقصى مدة للتجميد هي ٣ أشهر، وفي حال رغبت المشتركة تجميد مدة إضافيه تستطيع الاستفادة من مدد التجميد المتاحة لها، مجانية أو مدفوعة
- لا يمكن استرجاع مبلغ الاشتراك في حال تعدى تاريخ الدفع عن ٣٠ يومًا أو تجاوز ٤٨ ساعة عن بداية تفعيل الاشتراك أيهما أسبق
- في حال رغبت المشتركة بنقل عضويتها لمستفيدة أخرى، فلا تنطبق سياسة التجميد على العضوية ويلزم نقلها خلال مدة تفعيلها حسب النظام وتواريخ الاشتراك
- لا يمكن تغيير الخدمة أو استبدالها بسبب الحالة الصحية، وفي حال تعذر على المشتركة الاستفادة من الخدمة يمكن رفع طلب تجميد إضافي مدفوع عن مدة أقصاها ٦ أسابيع
تجميد الاشتراك أثناء الحمل
- يحق للعميلة تجميد الإشتراك أثناء الحمل وذلك من تاريخ رفع طلب التجميد وحتى شهرين بعد تاريخ الولادة
- يتم تفعيل الاشتراك تلقائيًا بعد تاريخ الولادة والذي يجب إثباته بتقرير طبي موضح فيه تاريخ الولادة و اسم المستشفى
- لا يمكن استرجاع مبلغ الاشتراك في حال لم تنطبق عليه سياسة الاستديو
- في حال رغبت المشتركة بنقل اشتراكها، فلا تنطبق سياسة التجميد على العضوية ويلزم نقلها خلال مدة تفعيلها حسب النظام وتواريخ الاشتراك
- لا يمكن تغيير الخدمة أو استبدالها بسبب الحمل، وفي حال تعذر على المشتركة الاستفادة من الخدمة يلزم رفع طلب تجميد للخدمة
